Scénarios du VRM
Un article de VRMio.
Il existe de nombreuses implémentations de la planification de scénarios, la cartographie présentée ci-dessous est une version modifiée de celle décrite par Peter Schwartz à GBN. ( Source : The Social Customer Manifesto )
Autrement les deux grandes questions permettant de scématiser les scénarios du VRM sont:
Q1: Qui contrôle les interactions entre fournisseur et consommateur ?
Q2: Est-ce que les interactions sont axées sur les transactions ou les relations?
Cela nous donne un univers comme suit:
