Comparatif CRM VRM

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Au delà de la définition du VRM, plusieurs personnes se posent des questions sur les différences de fonctionnalités entre le CRM et le VRM, d'où ce tableau synthétique (à améliorer) :

CRM VRM
La stratégie client fait partie de la stratégie de l'entreprise La stratégie client = la stratégie de l'entreprise
Transactions Relations
Vision analytique Vision systémique
Client en dehors de l'action Client dans la chaine de valeur
L'entreprise crée des produits et services pour le client Le client définit ses besoins
Les entreprises disent : Nous vous imposons les services selon nos moyens Les consommateurs disent : Vous n'avez pas les moyens de nos ambitions
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